Holiday Clubin asiakaspalvelu

Helpoiten teet uuden varauksen verkkokaupassamme. 

• Valitse haluamasi kohde
• Valitse ajankohta, jona haluat lomailla
• Lisää hakuun oikea henkilömäärä
• Syötä mahdollinen kampanjakoodi
• Valitse lomaasi paras majoitus
• Täydennä lomasi lisäpalveluilla
• Täytä tiedot, tutustu varausehtoihin ja varauksesta riippuen maksa heti tai vasta kohteessa. 

Saat varauksesta vahvistuksen sähköpostiisi ja löydät varauksen myös omilta lomasivuiltasi.

Mikäli verkkokaupasta varaaminen ei onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Muutos- ja peruutusmahdollisuus riippuu valitsemastasi kohteesta ja maksutavasta tai mahdollisesta kampanjasta.

Hotellihuoneet: Kohteessa maksettavan varauksen voi perua kuluitta tulopäivään klo 18 asti.

Peruutuksen voi tehdä verkkokaupan varauksissa varausvahvistukselta löytyvän linkin kautta ja muutoin joko soittamalla tai tällä lomakkeella.

Ennakkoon maksettua varausta ei voi perua tai siirtää.

Loma-asunnot: Varaus voidaan perua kuluitta 14 pv ennen varauksen alkamista tällä lomakkeella tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tutustumislomat: Tutustumisloman maksu suoritetaan kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä. Verkkokaupasta ja asiakaspalvelusta varattaessa maksuvälineenä käy luottokortti (Visa tai Mastercard).

Ennakkomaksu vahvistaa varauksen ja huone pidetään automaattisesti varattuna myöhäisen saapumisen varalta.Varauksen ajankohdan voi muuttaa yhden kerran soittamalla asiakaspalveluun viimeistään 48 tuntia ennen varauksen alkua. Varausta ei voi peruuttaa. Jos asiakas ei saavu paikalle, ennakkomaksua ei hyvitetä.

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia yllättäviä tilanteita varten. 

Muutos- ja peruutusehdoissa voi olla kampanjakohtaisia poikkeuksia.

Lue lisää peruutuksista sekä varausehdoista

Voit maksaa verkkokaupassa pankki- tai luottokortilla (Visa, Mastercard, American Express), Mobile Paylla, Klarnalla tai verkkopankkimaksulla.

Hotellihuoneiden varaukset voit maksaa joko verkossa tai hotellin vastaanotossa saapuessasi. Loma-asunnot maksetaan aina varauksen yhteydessä.

Tutustumislomissa maksu tapahtuu varauksen yhteydessä ja maksutapana on luottokortti.

Lahjakortilla varaus onnistuu verkkokaupassa, mikäli lahjakortillasi on kampanjakoodi ja olet varaamassa hotellihuonetta. Loma-asuntoja ei voi varata lahjakortilla verkkokaupan kautta.

Jos sinulla on arvolahjakortti ilman kampanjakoodia ja olet varaamassa hotellihuonetta, käytä varatessa kampanjakoodia LAHJAKORTTI. Varatessa arvolahjakortilla varauksellasi näkyy kokonaissumma, jonka voit maksaa kokonaan tai osittain lahjakortilla.

Lahjakorttia veloitetaan vasta sisäänkirjautumisen yhteydessä. Huomioithan, että lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa.

Joidenkin kampanjoiden yhteydessä voi olla rajoituksia jotka vaikuttavat käytettävissä oleviin maksutapohin.

Tämä riippuu varaustilanteesta ja kohteesta. Voit tiedustella asiaa hotellin vastaanotosta.

Normaali sisäänkirjautumisaika näkyy varausvahvistuksessa. Löydät sisäänkirjautumisajat ja vastaanoton yhteystiedot myös kohteiden sivuilta.

Kyllä, voit maksaa kylpylän ja harrasteet Epassilla ja Smartumin liikunta- ja kulttuuriseteleillä kohteiden vastaanotoissa ja asiakaspalvelupisteillä. Verkkokaupassa ei voi maksaa Epassilla tai Smartumilla.

Aamiainen sisältyy hotellihuoneiden hintaan.

Resorttien yhteydessä olevissa loma-asunnoissa majoittuvat voivat ostaa hotelliaamiaisen lisähintaan. Muissa loma-asuntokohteissamme ei ole tarjolla aamiaista.

Voit ostaa aamiaiset edullisimmin joko varauksen yhteydessä koko loman ajaksi tai omien lomasivujen kautta yksittäisinä lippuina juuri niin monelle päivälle kuin haluat.

Voit ostaa kylpylän käytön varauksen yhteydessä lisähintaan koko loman ajaksi tai omilta lomasivuilta haluamillesi päiville. Pelkkä majoituksen hinta ei sisällä kylpylän käyttöä.

Jos olet tulossa tutustumislomalle, kuuluu kylpylän käyttö tarjoushintaan. Lue lisää tutustumislomista.

Kylpyläkohteitamme ovat Katinkulta, Saimaan Rauha, Turun Caribia, Tampereen Kehräämö, Kuusamon Tropiikki, Saariselkä ja Salla. Vierumäelle kylpylä- ja saunamaailma on vielä suunnitteilla.

Huomaathan, että varatessasi kylpyläloman muun varaussivuston kautta (esim. Booking.com), kylpylän sisältyminen varauksen hintaan vaihtelee. 

Pysäköinti on maksullista joissakin kohteissamme. Katso tarkemmat tiedot kohteiden sivuilta.

Joissakin kohteissamme on sähköauton latauspisteitä. Katso tarkemmat tiedot kohteiden sivuilta tai tiedustele latausmahdollisuuksia suoraan kohteesta.

Voit tarkistaa kaikki lomavarauksesi omilta lomasivuilta.

Mikäli olet varannut lomasi muuten kuin Holiday Clubin kautta (esimerkiksi booking.com), löydät varauksesi tiedot heidän palvelustaan. 

Holiday Club lahjakortilla voit varata hotellimajoituksen helposti verkkokaupastamme kampanjakoodilla, joka näkyy lahjakortilla.

Loma-asuntojen sekä kampanjakoodittomien tuotelahjakorttien varaukset voi tehdä ainoastaan asiakaspalvelumme kautta.

Muistathan ottaa lahjakortin mukaan lomallesi ja esittää sen sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa, sillä lahjakorttia veloitetaan vasta sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Lahjakortin käyttö edellyttää ennakkovarausta, kylpylälomalahjakorteilla tehtävissä varauksissa on rajoitettu saatavuus.

Kampanjahintaisten majoitusten maksamisessa voi olla rajoitteita lahjakortilla maksamisessa.

Tarkista lahjakortilla näkyvä kampanjakoodi ja syötä se verkkokaupan kampanjakoodi kenttään tehdessäsi hakua.

Valitse haluamasi majoitus sekä lisäpalvelut ja siirry varaamaan. Syötä lahjakortin numero (19 numeroa) sille varattuun kenttään yhteystiedojen täyttämisen yhteydessä.

Mikäli lahjakortissasi ei ole kampanjakoodia, tee varaus asiakaspalvelumme kautta.

Muista myös ottaa lahjakortti mukaan lomallesi. Teethän varauksen aina ennakkoon lahjakorttikoodilla, mikäli aiot käyttää lahjakorttia maksamiseen. 

Kun varaat majoitusta arvolahjakortilla, käytä varatessasi kampanjakoodia LAHJAKORTTI, joka syötetään hakua tehtäessä sille varattuun kenttään.

Valitse haluamasi majoitus sekä lisäpalvelut ja siirry varaamaan. Kun teet varauksen arvolahjakortilla varauksellasi näkyy kokonaissumma, jonka voit maksaa lahjakortilla kokonaan tai osittain.

Syötä lahjakortin numero (19 numeroa) sille varattuun kenttään yhteystiedojen täyttämisen yhteydessä.

Mikäli lahjakortissasi ei ole kampanjakoodia, tee varaus asiakaspalvelumme kautta.

Muista myös ottaa lahjakortti mukaan lomallesi.

Voit maksaa Holiday Clubin arvolahjakortilla majoituksen lisäksi hotellikohteiden (Turun Caribia, Katinkulta, Kuusamon Tropiikki, Saariselkä, Saimaan Rauha, Tampereen Kehräämö, Vierumäki) ravintoloissa, harrasteissa ja hemmotteluhoidoissa.

Lisätietoa kohteiden monipuolisista palveluista löydät kohteidemme sivuilta.

Suosittelemme hemmotteluhoitojen varaamista etukäteen joko verkosta tai suoraan kohteesta.

Kylpylälomalahjakortti sisältää tuotteesta riippuen:

• 1 vrk hotelliloma kahdelle kahden hengen perusluokan huoneessa
• 2 vrk hotelliloma kahdelle kahden hengen perusluokan huoneessa
• 1 vrk hotelliloma perheelle (2 aikuista + 2 lasta 4-14 v.) perusluokan perhehuoneessa
• 2 vrk hotelliloma perheelle (2 aikuista + 2 lasta 4-14 v.) perusluokan perhehuoneessa

Kaikki yllä olevat sisältävät aamiaisen ja kylpylän vapaan käytön (Vierumäellä ei kylpylää).

Turun Caribiassa ja Vierumäellä perhehuoneessa vuodepaikat 2 aikuista + 1 lapsi.

Huomioithan, että lahjakortilla huoneita on saatavilla rajoitetusti.

Lahjakorttisi sisällön löydät lahjakorttisi saatteesta (sähköinen tai paperinen)

Halutessasi voit pidentää lahjakortilla varattavaa lomaasi tai korottaa huoneluokkaa saatavuus huomioiden. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme saatavuuden ja hinnan osalta.

Voit ostaa Holiday Clubin lahjakortin kätevästi verkkokaupastamme, kylpylälomakohteista sekä R-kioskeista (vain arvolahjakortit).

Digitaaliseen lahjakorttiin voit jättää haluamasi viestin lahjan saajalle. Voit lähettää lahjakortin suoraan lahjan saajalle tai tilata sen omaan sähköpostiisi. Mikäli välität kortin lahjansaajalle myöhemmin itse, täytä lahjakortin saajan lomakkeelle oma sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.

Digitaalinen lahjakortti lähetetään valitsemaasi sähköpostiosoitteeseen heti oston yhteydessä ja siinä on kirjautumisohjeet varsinaiselle lahjakortille.

Voit myös tulostaa lahjakortin itsellesi (kirjaudu sähköpostin ohjeen mukaisesti) ja antaa tulosteen eteenpäin lahjakortin saajalle.

Fyysisen lahjakortin voit tilata verkkokaupastamme ja se lähetetään sinulle tai lahjakortin saajalle postitse 1-3 arkipäivän sisällä. Huomioithan joulun ja muiden sesonkien vaikutuksen toimituksiin. Holiday Club ei vastaa Postin jakelutoiminnan aiheuttamista viiveistä. Fyysisten korttien toimitus vain Suomeen. Muovisiin lahjakortteihin ei paineta lahjakortin saajan nimeä.

Arvolahjakortteja lukuun ottamatta lahjakortin saaja ei näe lahjakortin ostohintaa. Lahjakortti ei ole henkilökohtainen.

Muista henkilökuntaasi ja palkitse heidät Holiday Club -lahjakortilla. Lahja, josta hyötyvät sekä yritys että työntekijä.

Esimerkiksi yhden vuorokauden majoituslahjakortti kahdelle vapaavalintaiseen Holiday Club -kylpylähotelliin on mieluinen lahja antaa ja saada. Tutustu lahjakorttivalikoimaamme täältä. 

Lahjakorttikaupastamme voit ostaa yhden lahjakortin kerralla. Jos haluat hankkia useampia kortteja, ole yhteydessä ryhmämyyntiimme yrityslahjakortti@holidayclub.fi, niin kerromme lisää.

• Lahjakortti on voimassa kaikissa Suomen Holiday Club kohteissa. Kylpylälahjakortit ovat voimassa vain resort kohteissa.
• Lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa ja se veloitetaan kohteeseen saapuessanne. Puhelimitse tehtävissä varauksissa veloitus voidaan tehdä varauksen yhteydessä.
• Huomioithan, että kylpylälomalahjakorteilla tehtävissä varauksissa on rajoitettu saatavuus ja kaikkia tarjoushintaisia majoituksia ei voi maksaa lahjakortilla.
• Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä. Huomioithan, että lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa.
• Lahjakortin voimassaoloaikaa ei voi pidentää eikä kortille voi ladata lisää arvoa.
• Lahjakortti ei ole henkilökohtainen.
• Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
• Kadonnutta tai varastettua lahjakorttia ei korvata.
• Lahjakorttiostoilla on 14 päivän palautusoikeus.
• Asiakas on vastuussa siitä, että lahjakortti on mukana.
• Holiday Club ei vastaa Postin jakelutoiminnan aiheuttamista viiveistä postitse toimitettavien lahjakorttien toimitusajassa.

Asiakaspalvelumme numero 0300 870 900 on maksullinen, 0,60 €/min korkeintaan 3 € + pvm/mpm, myös jonotus on maksullista.

Osakkaillemme tarkoitettu numero 0300 870 922 on lisämaksuton + pvm/mpm.

Pvm-merkintä tarkoittaa paikallisverkkomaksua ja mpm taas matkapuhelinmaksua. Hinta määräytyy oman puhelinoperaattorisi ja puhepakettisi hinnoittelun mukaan. Hinnat voit siis tarkistaa puhelinoperaattoriltasi.

Jos olet jättänyt puhelimitse soittopyynnön asiakaspalveluumme, soitamme sinulle aina mahdollisimman pian, joko saman tai viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Mikäli asiasi vaatii vastausta saman päivän aikana, suosittelemme odottamaan puhelimessa asiakaspalvelijan vapautumista.

Jos asiasi ei ole kiireinen, voit olla meihin yhteydessä asiakaspalvelun lomakkeen avulla.

Kiireellisissä asioissa olethan yhteydessä puhelimitse.

Katinkulta, Saimaan Rauha, Himos, Pyhä, Naantali, Salla, Vierumäki ja monia muita! Holiday Clubilla on yhteensä 25 loma-asuntokohdetta ympäri Suomen ja itse loma-asuntoja on jopa yli 2200 kpl.

Seitsemän kohteista sijaitsee Holiday Clubin resorttien yhteydessä, jolloin sinulla on aina kattavat lomailun palvelut käden ulottuvilla. 

Katso kaikki loma-asuntokohteet täältä: holidayclubresorts.com/fi/loma-asunnot

Paras tapa oman lomaviikon hankintaan on Holiday Clubin tutustumislomalla käytävä myyntiesittely. Myyntiesittelyssä saat kattavan kuvan eri vaihtoehdoista ja myyjämme varmistaa, että hankinta palvelee juuri sinun lomaasi. 

Varaa tutustumisloma täältä

Tutustumislomat ovat aina kahden tai kolmen vuorokauden mittaisia ja niihin kuuluu aamiaisen lisäksi kylpyläliput.

Tutustumislomaan sisältyy noin kahden tunnin mittainen Holiday Club -esittely, josta voit lukea lisää täältä.

Ammattitaitoinen esittelijämme kartoittaa lomatoiveitasi, kierrättää sinua kohteessamme ja kertoo, millaista Holiday Club -lomailu on. Esittelytilaisuus on henkilökohtainen ja keskustelut luottamuksellisia.

Esittelyn lopuksi saatte teidän lomailuunne räätälöidyn tarjouksen omasta lomaviikosta. Esittelyyn osallistuminen ei velvoita ostoon.

Koska lomaan liittyvät päätökset koskevat yleensä koko perhettä, on tärkeää, että saavut esittelyyn yhdessä mahdollisen puolisosi kanssa. Lapsille on esittelytilan yhteydessä leikkinurkkaus – lapset ovat tervetulleita myös kuuntelemaan esittelyä.

Oletko tulossa myyntiesittelyyn? Katso lisätietoja ja täytä ennakkokysely täältä

Oman lomaviikon hintaan vaikuttavat asunnon sijainti, koko ja omistuksesi ajankohta (esimerkiksi hiihtolomaviikot suosittuja ja näin hieman arvokkaampia kuin lomasesongin ulkopuoliset viikot).

Lisäksi maksat yhtiövastiketta, keskimäärin noin 350 euroa vuodessa. Vastike kattaa loma-asuntosi kulut kuten sähkö- ja vesimaksut, siivouksen ja lomakodissasi valmiina odottavat takkapuut. 

Löydät muutamia hintaesimerkkejä aiempaa tältä sivulta. 

Jos käytät viikon itse, ei sinun tarvitse ilmoittaa siitä minnekään erikseen ja voit vain saapua nauttimaan lomastasi!

Mikäli olet liittänyt viikkosi RCI:n lomanvaihtojärjestelmään, sinun tulee ilmoittaa oman viikon käytöstä vuosittain RCI:lle 12–13 kk ennen oman viikon alkua.

Jos sinulla on Villas-omistus, varaathan viikon omaan käyttöösi. Lue lisää Villas omistamisesta täältä

Jos et aio itse käyttää omaa lomaviikkoasi etkä halua tallettaa sitä RCI-pistevaihtojärjestelmään, voit antaa sen Holiday Club -vuokravälitykseen. Kauttamme vuokraus sujuu helposti, vaivattomasti ja luotettavasti. Jos kohde on ollut vuokrattuna kauttamme, tilitämme sinulle vuokrauksesta sinulle kuuluvan osuuden.

Laita viikkosi vuokralle helposti omilla lomasivuilla

Voit halutessasi antaa viikon myös eteenpäin perheenjäsenelle tai ystävälle, mutta ilmoitathan tulijan aina kohteeseen, jotta tiedämme kenelle antaa avaimet. Jos vuokrausta ei hoideta Holiday Clubin kautta, omistaja on aina viime kädessä vastuussa vuokralaisen mahdollisesti aiheuttamista vahingoista. 

Jos olet jättänyt oman lomaviikkosi vuokralle Holiday Clubin kautta, vuokraamme sitä toimeksiannon käsittelyn jälkeen eri kanavissa (oma verkkokauppamme, asiakaspalvelumme).

Emme voi luvata viikon vuokrausta eteenpäin. Jos viikkoa ei ole vuokrattu ja haluatkin käyttää sen itse, voit perua vuokratoimeksiannon ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. 

Voit ottaa viikon myös omaan käyttöösi vuokrauksen ehtojen mukaisesti. 

Omasta omistuksesta voi tehdä Holiday Clubin kanssa vaihtokaupan, jossa vanha omistus vaihdetaan tilavampaan tai muilta osin erilaiseen omistukseen.

Vaihdon yhteydessä maksetaan osakekohtaisesti välirahaa.

Käy keskustelemmassa myyntitoimistoillamme tai jätä yhteydenottopyyntö lomakkeen kautta.

Oma lomaviikko on normaalia irtainta omaisuutta. Sen voi myydä itse tai käyttää Holiday Clubin omaa jälleenmyyntipalvelua apuna. Holiday Club ei osta osakkeita takaisin vaan niille etsitään jälleenmyynnin kautta uusi ostaja.

Suosittelemme myyntiä kauttamme, jotta uusi omistaja saa kattavat tiedot Holiday Clubin omistajuudesta ja saa omistajuuden mukanaan tuomat edut käyttöönsä. Yksityisessä kaupassa edut eivät siirry. 

Lue lisää rekisteröinnin muutoksista

Holiday Club -jälleenmyynti tarjoaa omistajille mahdollisuuden myydä oman lomaviikkonsa luotettavasti. Holiday Club jälleenmyy ainoastaan Holiday Clubin kotimaan viikko-osakkeita, jotka on hankittu Holiday Club Resorts Oy:ltä. Holiday Club -jälleenmyynnin kautta ostaneet asiakkaat saavat kaikki Holiday Club -omistajaedut käyttöönsä.

Jos haluat jättää omistuksesi jälleenmyyntiin, lähetä jälleenmyynnin toimeksianto kirjallisesti lomakkeella

Jälleenmyyntitoimeksianto on toistaiseksi voimassa oleva alkaen siitä päivästä, jona se on lisätty jälleenmyynnin kautta myyntiin ja viikko-osake on tällöin myynnissä kaikissa Holiday Club myyntitoimistoissa ympäri Suomea. Kun uusi ostaja osakkeelle on löytynyt, Holiday Club Resorts Oy tilittää omistajalle jälleenmyyntisopimuksessa sovitun summan. Jälleenmyyntimme ottaa asiakkaaseen yhteyttä, kun jälleenmyyntikauppa on syntynyt.

Viikko-osakkeen jälleenmyyntiaikaa on hyvin vaikeaa ennustaa ja siihen vaikuttaa muun muassa myytävän kohteen sijainti ja ajankohta.